如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他們向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員已經(jīng)下班。對(duì)于這種情況你認(rèn)為以下各種做法那一種比較好？（）

• A、告訴客戶因周末找不到人，只好等下周解決
• B、請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員，落實(shí)送貨事宜
• C、因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法把貨送過去
• D、親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上把貨送到

企業(yè)的生產(chǎn)部門無論多么具有生產(chǎn)性，如果營銷部門沒有預(yù)測(cè)到顧客需求的變化，以及沒有能夠與產(chǎn)品開發(fā)部門合作研制出顧客需要的產(chǎn)品，組織的整體績效就會(huì)受到損害。這說明了：（）

• A、職能分工對(duì)企業(yè)有弊無利。
• B、分工與協(xié)作是組織設(shè)計(jì)和運(yùn)作中必須同時(shí)考慮的兩個(gè)問題。
• C、效率的取得必須帶來效果的提高，反之，必然使效果受到影響。
• D、職能分工可以促進(jìn)組織效率的提高，但毫無疑問會(huì)損害組織的創(chuàng)新性。

人力資源開發(fā)與管理的目標(biāo)？